Libro de reclamaciones

Proyecto:

Dirección: Av. El Polo 401 Of. 201 Santiago de Surco, Lima – Perú.

1. Identificación del reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación o pedido del consumidor

Disconformidad relacionada a los productos o servicios
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

(*) En caso el proveedor ofrezca al consumidor –de forma instantánea e inmediata- una solución eficaz al reclamo planteado que satisfaga su pedido, se dejará constancia del ofrecimiento en esta sección y el consumidor deberá prestar su conformidad consignando, en esta misma sección, la frase “ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO” y luego su firma. (Según artículo 6- A, incorporado al Reglamento del Libro de Reclamaciones mediante D.S. No 058-2017-PCM)

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) días calendarios, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, previa comunicación al consumidor.